商场洗手间纸巾洗手液难寻踪，追求高级感却牺牲便捷体验

北京日报记者实地走访了多家商场,发现部分商场洗手间在追求简约高级风格的同时，却因设计不合理给顾客带来诸多不便，严重影响使用体验。

隐藏式设计添堵

在王府井喜悦商场B2层洗手间,洗手液被藏于镜子后方，尽管镜子右下角有“此处伸手感应洗手液”的提示，但感应装置位置靠后，与提示语距离较远，顾客需使劲伸手才能触发感应，一位顾客摸索许久，还弯腰查看才找准位置，感应水龙头的设置同样不合理，感应区不在出水口，而是在水龙头阀体下方的“两个点”位置，且阀体向前倾斜、位置靠里，导致顾客反复尝试也不出水，需保洁员提醒才能找到感应区，据保洁人员透露，常有顾客找不到感应区，甚至拍打水龙头，误以为没水。

指示不清引困扰

apm商场洗手间也存在类似问题,B1层洗手间的洗手液和擦手纸藏在镜子后方，镜子上没有文字指示，仅用“泡泡”“方形”等抽象图案代替，让不少顾客看不懂，记者观察到，十多位顾客中有五位没找到洗手液和擦手纸，只能简单冲手，干手器位置的文字指示错误，中间柜子写着“纸巾箱”，实际放置的是干手器，对顾客造成误导。

图标不明使用难

魏公·芳华里B1层厕所的纸巾箱同样藏在镜子后方，指示图标缺乏文字说明，一位老人洗完手后找不到擦手纸，看到别人从镜子底下抽出纸巾才跟着效仿，老人表示，这种设计不方便，不如将普通抽纸箱直接装在墙上，一目了然，更让人费解的是，洗手间梳妆台区域里侧墙上的黑色机器，经试验发现是干手器，但位置远离洗手台且无任何标识，容易让人误以为是装饰品，丧失了实用价值。

人性化设计可借鉴

探访中也发现一些商场的洗手间设计很人性化,中关村大融城西区LG2层洗手间，镜子上清晰写着“纸巾”二字，图标是常见的“抽纸盒”样式，超级合生汇洗手间镜子上有“擦手纸”的文字指示，洗手台上的垃圾箱也有“废弃擦手纸投放口”的提醒，中关村大融城东区、龙湖星悦荟的洗手间，感应水龙头的感应区有清晰提示，顾客一看就懂，无需反复测试。

实用便捷应优先

不少市民认为,公共洗手间的设计应将实用与便捷放在首位，简约风格本身并无过错，但如果牺牲了便利性，再高级的设计也毫无意义，商场在进行洗手间设计时，应充分考虑顾客的使用需求，避免因追求美观而忽视了实用性。

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