解析爱奇艺会员特权升级，重金打造的免广告体验究竟咋样？

在众多用户的日常使用中，爱奇艺 App 默默地开启了一项意义重大的行动——会员调研入口上线，此举的核心目标是更精准地把握用户的实际需求,从而为会员服务的优化提供有力依据。

此次调研问卷精心设计，一共包含 13 个问题，其中多个关键问题聚焦于用户对于升级会员服务的消费意愿，比如用户愿意每月额外支出多少钱来获取更多权益,以及他们期望的权益内容究竟有哪些。

多元，精准把握心理价位

这份问卷所涉及的权益内容十分丰富，像最多可 4 台设备同时播放、最多可登录 10 台设备、能够额外抢先观看内容、不限量全免费观看付费电影、免除视频播放过程中的所有广告等，为了全面了解用户的心理价位，问卷设置了 8 个选项，分别是不愿意/不需要、10 元及以内/月、11 - 15 元/月、16 - 20 元/月、21 - 25 元/月、26 - 30 元/月、31 - 35 元/月和 36 元及以上/月，通过这样细致的设置,爱奇艺试图深入了解不同用户对于会员权益的价值判断和消费承受能力。

客服回应：新会员类型及定价暂无定论

对于用户关心的爱奇艺是否会推出新的会员类型以及相应的定价问题，12 月 19 日爱奇艺客服给出了明确回应，客服表示目前尚未接到相关通知，并建议用户持续关注会员价格动态，这一回应既给了用户一定的期待,也表明爱奇艺在推出新会员服务方面仍在谨慎考量。

会员权益争议：基础会员广告问题引吐槽

爱奇艺的会员权益问题此前就引发过广泛争议，在 2024 年下半年，不少网友纷纷在网络上吐槽，爱奇艺的基础会员无法跳过视频片头长达 120 秒的广告，认为平台这种做法“吃相难看”，这一现象反映出用户对于会员权益的重视程度,以及对平台服务质量的高要求。

客服解释：不同会员类型权益差异

针对基础会员无法跳过广告的问题，当时爱奇艺客服进行了解释，基础会员虽然能够正常观看会员专属内容，但仅支持单设备使用，并且不包含跳过片头片尾广告的权益，而黄金会员则具备直接跳过片头片尾广告的特权，在价格方面，基础会员连续包月原价为 15 元/月，黄金会员为 25 元/月，客服强调，基础会员的设定是为了满足不同用户群体的多样化需求,建议用户根据自身实际情况进行选择。

黄金会员仍难完全摆脱广告困扰

即便开通了黄金会员，也并非能完全告别广告，客服进一步说明，黄金会员会减免部分播放前的贴片广告时长，但在使用会员的过程中，还是有可能会遇到其他方式投放的商业性广告，用户可以点击广告页面的关闭或者跳过按钮来跳过广告播放,并非强制观看。

从爱奇艺的这些举措和用户的反馈可以看出，在会员服务领域，用户对于权益和广告的关注度极高，平台在追求盈利的同时，如何平衡好会员权益和用户体验，是一个亟待解决的问题，此次会员调研或许是爱奇艺解决这一问题的重要一步，通过深入了解用户需求，有望为用户带来更优质、更符合期望的会员服务。

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