小红书避雷贴引丽江文旅索赔500万，平台整改风波又起

小红书婚拍领域信息审核问题引发了广泛的社会关注与热烈讨论,一场围绕消费者、企业和平台之间权益平衡的风波正在上演。

丽江文旅发函，直指平台审核漏洞

云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布了一份函件,此函犹如一颗投入平静湖面的石子，激起层层涟漪，函件明确指出，小红书在平台信息监测及管理方面，未能充分履行主体责任和审核义务，在婚拍领域，大量消费者为了实现超合理诉求，在企业并无过错责任的情况下，利用小红书平台发布不实的避雷帖和曝光帖，以此威胁企业退钱退款，这种现象的出现，凸显了小红书在信息审核环节存在的明显疏漏。

不实避雷帖，企业损失触目惊心

丽江市古城区旅拍行业协会进行了深入的调查摸排,数据显示，截至12月，因不实避雷帖，当地旅拍企业退订金额高达100余万元，间接损失更是超过500万元，协会监事长于涛透露，在摸排过程中发现，部分消费者在企业已经完全履行合同义务且无任何过错的情况下，仍在小红书平台发布不实避雷帖和曝光帖，试图以此向企业施压，谋求退款甚至额外补偿。

以一个实际案例来说,有一对新人在旅拍结束后，对拍摄效果已经签字确认满意，几个月后，他们以离婚为由，在小红书上发布避雷帖，要求企业退款，企业拿着消费者之前满意确认的亲笔签字去小红书平台投诉，却无法成功申诉维权，这样的情况并非个例，而是普遍存在于旅拍行业中。

消费者“无理取闹”还是平台监管不力？

于涛指出,当下在小红书平台上，只要消费者自己不满意、不开心，就随意发帖避雷，在旅拍行业，标准的操作流程是拍一套、看一套，若消费者对妆容、拍摄效果等即时提出异议，企业会立即安排更换化妆师或重拍，并会获取消费者同意的书面签字，但即便如此，仍有消费者在确认产品后，又以各种理由发布避雷帖要挟企业退款。

从消费者的角度来看,他们可能认为自己有权利表达对产品或服务的不满，当这种表达超出合理范围，变成一种恶意要挟时，就损害了企业的合法权益，而小红书平台在处理企业申诉时的无力，也反映出其在监管方面存在的问题，平台未能有效地甄别不实信息，导致企业在面对消费者的无理诉求时，缺乏有效的维权途径。

小红书积极回应，问题待解

据知情人士透露,目前小红书方面已经与云南丽江市古城区文化和旅游局取得了联系，这表明小红书已经意识到了问题的严重性，并开始积极应对，但如何平衡消费者权益与企业利益，仍然是一个亟待解决的问题，消费者的合理诉求应该得到保障；企业的合法权益也不能被随意侵犯。

小红书需要加强信息审核机制,提高对不实信息的甄别能力，建立更加完善的申诉处理流程，让企业在面对不合理诉求时有有效的维权途径，消费者也应该理性表达自己的意见，避免发布不实信息。

在这场小红书婚拍避雷帖风波中,消费者、企业和平台都需要重新审视自己的行为，共同寻求一个平衡各方利益的解决方案，才能促进婚拍行业的健康发展，营造一个公平、公正的市场环境。

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